Vertrouwen – Passie – Doen!

Donderdag 23 juni 2011 was ik spreker op de 4e Reshape avond van het Reshape HealthCare Team. 12 sprekers gaven een Reshape Talk volgens het Pecha Kucha principe. Alle lezingen waren gebaseerd op TEDxMaastricht dat op 4 april werd georganiseerd. Het thema was Ideas Worth Doing.
Ik heb de 6.40 min. gebruikt om te vertellen over participatie langs 3 thema’s; Vertrouwen, Passie en Doen.

Vertrouwen

Simon Sinek was de eerste spreken op TEDxMaastricht en maakte direct een verpletterende indruk op mij. Zijn voorbeeld over een echtpaar dat een oppas voor hun kind zocht was een openbaring. Zij konden kiezen tussen een buurmeisje van 16 jaar dat geen enkele oppas ervaring had en een vrouw van 32 die enkele weken geleden in het dorp was komen wonen, zijn had al 10 jaar ervaring. Welke van de twee kandidaten werd door het echtpaar gekozen denkt u…….? Precies het 16 jarige buurmeisje. En dat doet vrijwel iedereen want onze kinderen zijn ons dierbaarste bezit en we willen dat daar iemand op past die we vertrouwen.

En waarom doen we dat in bedrijven en instellingen dan helemaal anders. Waarom ‘vertrouwen’ we daar vrijwel alleen op diploma’s en CV? Sinek zegt daarover: ‘Find people who believe what you believe’.

Ik denk dat als we wat vaker de keuze zouden maken binnen de zorg die dat echtpaar maakte dat we sneller komen tot wederzijds vertrouwen tussen zorgprofessionals onderling maar zeker ook tussen de professional en patiënt/cliënt. Op die manier kan Compassion for Care echt een plek krijgen binnen de Nederlandse gezondheidszorg.

Het tweede onderwerp van Simon Sinek dat ik in mijn Pecha Kucha de reveu liet passeren was ‘The Split’ .
The Split is het moment in de ontwikkeling van een bedrijf/instelling dat het WAT je doet toe neemt. Dus omzet, grootte etc. terwijl het WAAROM afneemt, dat is de passie, datgene waarom men ooit is begonnen dat bedrijf op te richten.

Ik heb een dergelijke Split zelf ervaren en de keuze gemaakt om me vooral te richten op WAAROM ik ooit met SymaX ben begonnen. Dat was om ICT hulpmiddelen te ontwikkelen speciaal voor degene die in het primaire zorgproces werkzaam zijn zodat ze betere zorg aan hun patiënten/cliënten kunnen geven. Tegenwoordig zijn het de cliënten zelf die ook van die hulpmiddelen gebruik kunnen maken.

Ik heb al het overbodige in het bedrijf weggedaan, geen auto, geen kantoor. Ik fiets nu elke dag, ga de met de trein en werk in co-work plek de Waarmakerij.

Het lijkt me goed als zorgaanbieders jaarlijks een moment serieus nadenken over hun Split en ook daadwerkelijk stappen zetten om dichtbij hun WHY te blijven. Om het nog concreter te maken vraag ik alle zorgprofessionals om het volgende agendapunt standaard als laatste  bij elke vergadering op te nemen: “Wat heeft de patiënt/cliënt aan deze vergadering gehad?”

Passie

Ragna van den Berg presenteerde op TEDxMaastricht een indrukwekkend verhaal. Het is met passie doordrenkt en getuigt van een enorm doorzettingsvermogen om als patiënt zelf richting geven aan haar eigen zorgproces. Ik heb haar ontmoet op 3 juni 2010 en een dag later kreeg ze de hersenbloeding.  Dat maakt dat ik me erg verbonden met haar voel en dat ik met meer dan gemiddelde interesse haar tweets en blogs lees.

Ik probeer mijn Passie vorm te geven in enkele mooie initiatieven, zoals VG 2.0 en Jeugdzorg 2.0.

Doen

Bas Bloem liet zien hoe je als arts op gelijke hoogte kunt komen met de patiënt in ‘From God to Guide’. Een inspirerende TedTalk waarin een parkinson patiënt een bijzondere rol vervuld.

Ik probeer op mijn manier patiënten/cliënten een stem te geven door in MeXtra de mogelijkheid aan te bieden dat ze zelf een inlogcode krijgen en daarmee kunnen participeren in hun eigen zorgproces.  Ze kunnen niet alleen de inhoud van hun zorgplan/ondersteuningsplan lezen maar zelf ook hun eigen voortgangsrapportage vastleggen. Patiënt/cliënten kunnen als actor in het zorgplan worden opgenomen zodat ze ook zelf verantwoordelijk gemaakt kunnen worden om alleen of samen met anderen te werken aan het realiseren van de doelen die gesteld zijn.

Op die manier delen cliënten en professionals beiden hun kennis in hetzelfde systeem.  Als je dan ook nog het directe netwerk van de cliënt laat participeren bouw je een enorm kennissysteem op dat door alle betrokkenen is opgesteld en benaderd kan worden. Patiënten hoeven dan niet telkens opnieuw hun verhaal te doen want dat hebben ze in MeXtra vastgelegd.

Er is echter meer nodig dan het leveren van een tool. De mindset binnen de zorg moet worden gewijzigd.

Changing the mindset

Ik ben ervan overtuigd dat we naar andere organisatievormen moeten binnen de zorg. Als we naar organisaties kunnen die gebaseerd zijn op Vakmanschap, Verbinding en Vertrouwen dan is er zoveel meer mogelijk. Talent krijgt de ruimte, Easycratie neemt de plaats in van bureaucratie en samenwerken en kennis delen worden begrippen die vanzelfsprekend zijn en een gezicht krijgen.

We kunnen dan een transitie bewerksteligen van “Wie de baas is mag het zeggen” naar “Wie het weet mag het zeggen”, en dat zou dus best weleens de patiënt/cliënt kunnen zijn.

Om dit voor elkaar te krijgen is er wel één minimale voorwaarde, en dat is dat we de patiënt/cliënt als volwaardig lid van het behandelteam gaan beschouwen. Het begrip ‘de patiënt staat centraal’ mag van mij naar de prullenbak. Het staat in de missie/visie van elke zorgaanbieder en wordt nergens echt gerealiseerd.  Dat komt omdat het een loze kreet is. De huidige patient wil meedenken en serieus genomen worden, laten we hen die mogelijkheid bieden.

Pas dan kan er sprake zijn van echte empowerment van patiënten.

Digitaal dossier

Deze week is de ontwikkeling van onze nieuwste MeXra module afgerond; Digitaal Dossier. Hiermee is het zeer eenvoudig om uw dossier volledig digitaal te ontsluiten.

Uw medewerkers hebben alle informatie binnen handbereik die ze nodig hebben om de beste zorg te kunnen leveren.

Het is mogelijk om het digitale dossier  op onderdelen te autoriseren zodat de toegang tot de verschillende onderdelen nauwkeurig is te stellen. Daarmee kunt u ook bijvoorbeeld een map aanmaken waarin de cliënt ook toegang heeft tot documenten die voor hem/haar belangrijk zijn.

En….ook voor deze module betaald u geen meerprijs, gewoon € 4,- per client/maand voor alle modules van MeXtra.

Workshop MeXtra

Vrijdagochtend 10 juni vond er een workshop MeXtra plaats in de Waarmakerij in Nijmegen.

Aan medewerkers van FPC Veldzicht werden de nieuwste functionaliteiten getoond en uitgelegd.
De medewerkers kregen een rondleiding door de Waarmakerij, waarbij het ontstaan en de grondbeginselen van sociale overwaarde werden uitgelegd.

Wilt u ook in deze inspirerende omgeving een workshop MeXtra krijgen, stuur ons dan even een verzoek per email of bel.

MeXtra op facebook

Wij zijn hebben nu ook op Facebook een pagina rondom MeXtra gemaakt. Bekijkt u het eens en geef reacties op de berichten die we daar plaatsen.
Neem een kijkje op www.facebook.com/mextra.nl